Règlement intérieur

Par ce document, nous souhaitons vous informer (en tant que client) sur les règles à respecter pendant votre séjour au Camping Héiltzerstee.

Votre réservation

  • Le réservataire principal doit être âgé d'au moins 18 ans. Pendant le séjour, au moins une personne âgée d'au moins 18 ans doit être présente à tout moment.
  • A l'arrivée, vous devez présenter une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Un permis de conduire n'est pas suffisant. Si vous ne pouvez et/ou ne voulez pas présenter une pièce d'identité valable, le Camping Héiltzerstee se réserve le droit de ne pas vous accepter comme hôte. Dans ce cas, vous devrez quand même payer le montant total convenu, sans droit à un remboursement.
  • Si le montant total dû n'est pas payé à Camping Héiltzerstee le jour de l'arrivée, Camping Héiltzerstee se réserve le droit de refuser l'accès au client.
  • Si vous prévoyez d'arriver après 18h00, vous devez informer Camping Héiltzerstee à l'avance afin que l'hébergement et/ou l'emplacement qui vous a été réservé reste réservé pour vous. Sans notification préalable du client, Camping Héiltzerstee se réserve le droit de louer le logement et/ou l'emplacement à un autre client et votre réservation sera annulée. Dans ce cas, vous n'avez pas droit à un remboursement.
  • En cas d'arrivée tardive et/ou de départ anticipé, vous n'avez droit à aucun remboursement.

Emplacements de camping 

  • Arrivée à partir de 14:00 heures.
  • Départ avant 12:00 heures.
  • Il n'est pas permis de séjourner sur un autre numéro d'emplacement ou ailleurs sur le camping Héiltzerstee que sur le numéro d'emplacement attribué par notre personnel de réception.
  • Nous avons une disposition obligatoire des emplacements, comme indiqué sur le plan d'ensemble.
  • Il n'est pas permis d'arriver et/ou de séjourner au Camping Héiltzerstee et sur les terrains associés avec une caravane à double essieu (tandem).
  • Une caravane, un camping-car ou une tente au maximum est autorisé(e) par emplacement.
  • Une tente supplémentaire au maximum peut être installée par emplacement.
  • Un maximum de 6 personnes est autorisé par emplacement.
  • 2 chiens maximum sont autorisés par emplacement, à condition qu'ils soient tenus en laisse, moyennant un supplément par chien et par nuit.
  • Au moment du départ, l'emplacement doit être laissé vide, propre et entièrement rangé.
  • Il y a un libre choix de l'emplacement sur le terrain de la tente. À votre arrivée, vous pourrez choisir une place libre sur le pré pour les tentes.

Hébergement de location 

  • Arrivée à partir de 14:00 heures.
  • Départ avant 10:00 heures.
  • Un acompte de 200 € par hébergement doit être versé.
  • Il est strictement interdit par la loi de fumer dans l'hébergement. Si l'on constate que l'on a quand même fumé dans l'hébergement loué, Camping Héiltzerstee se réserve le droit de facturer au client des frais de nettoyage de 500 €.
  • Deux chiens maximum sont autorisés par hébergement, à condition qu'ils soient tenus en laisse, moyennant un supplément par chien et par nuit.
  • Les animaux domestiques, à l'exception des chiens, ne sont pas admis dans les hébergements locatifs du Camping Héiltzerstee.
  • Le nombre maximum de personnes par hébergement est autorisé, comme décrit dans le descriptif du type d'hébergement. En cas de dépassement du nombre maximum de personnes, des mesures appropriées seront prises.
  • Au moment du départ, l'hébergement doit être laissé vide, propre et entièrement rangé.
  • Même si vous avez réservé un nettoyage final lors de votre réservation, vous devez laisser le logement dans un état correct. Cela inclut :
    • à votre arrivée, remettez les meubles à l'endroit où vous les avez trouvés à votre arrivée.
    • les lits doivent être défaits.
    • veuillez placer les draps et/ou les serviettes sur le sol près de la porte d'entrée
    • la vaisselle doit être propre et séchée et remise dans les placards de la cuisine
    • Le logement doit être laissé balayé.
    • Fermez les fenêtres et éteignez les lumières.
    • Les déchets doivent être déposés dans les poubelles prévues à cet effet derrière la réception.
  • Le nettoyage final est le nettoyage principal de tout le logement. Si vous avez réservé un nettoyage final lors de votre réservation, notre équipe de nettoyage s'en chargera. Si vous n'avez pas réservé de nettoyage final lors de votre réservation, vous devez nettoyer vous-même les objets suivants :
    • Cuisine : cuisinière, portes de placard, réfrigérateur, congélateur, micro-ondes et autres appareils.
    • Meubles et ustensiles de cuisine : essuyer et sécher.
    • Toilettes : la cuvette des toilettes, la porte, le lavabo et le robinet.
    • Salle de bain : toilettes, pommeau de douche, robinets, cabine de douche, évacuation de la douche, lavabo et miroir.
    • Portes et fenêtres : essuyer et sécher.
    • Sols : balayer et essuyer toutes les zones.
    • Terrasse : balayer, essuyer les meubles, les sécher et les remettre à l'endroit où ils se trouvaient à l'arrivée.
  • En cas de perte de la clé de l'hébergement loué, un dédommagement de 100 € doit être versé.

La responsabilité 

Camping Héiltzerstee décline toute responsabilité en cas de :

  • vol, blessure, perte ou dommage de quelque nature que ce soit pendant ou suite à un séjour sur le terrain ;
  • les conséquences d'intempéries ou d'autres formes de force majeure ;
  • la défaillance ou l'arrêt des installations techniques ainsi que la défaillance ou la fermeture des installations sur le site. Il n'existe aucun droit à un remboursement ;
  • les demandes de dommages et intérêts en raison de nuisances sonores causées par des tiers,
  • des informations communiquées oralement ou par téléphone

Un "back to basic" camping  

Le Camping Héiltzerstee est un " back to basic" camping. Le locataire principal doit être âgé d'au moins 18 ans. Pendant le séjour, au moins une personne âgée d'au moins 18 ans doit être présente à tout moment. Les enterrements de vie de garçon, les associations d'étudiants ou tout autre groupe qui ne correspond pas au concept du Camping Héiltzerstee en tant que camping Eco et de tranquillité se verront refuser l'accès au site.

Autres règles de la maison 

  • Les voitures ne peuvent être garées que sur les places de parking prévues à cet effet.
  • Les véhicules électriques et hybrides rechargeables ne peuvent pas être rechargés via votre hébergement et/ou votre emplacement de camping. Veuillez les recharger à une borne de recharge prévue à cet effet dans les environs.
  • La vitesse maximale des véhicules au Camping Héiltzerstee est de 10 km/h.
  • Il est interdit d'utiliser les installations sur place sans réservation et/ou inscription et/ou autorisation du Camping Héiltzerstee.
  • Il est strictement interdit de photographier les autres clients.
  • La consommation de boissons alcoolisées n'est autorisée que dans et à proximité de l'hébergement et/ou du camping ainsi que dans nos établissements de restauration avec terrasses associées.
  • La possession de drogues (douces) est interdite. La consommation de drogues (douces) est interdite.
  • Un maximum de 2 chiens est autorisé par hébergement/camping. Les chiens sont autorisés moyennant un supplément par chien et par nuit. Les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment. Vous devez immédiatement ramasser les déjections canines. Des sacs à déjections canines sont disponibles gratuitement à la réception du Camping Héiltzerstee.
  • Les animaux domestiques, à l'exception des chiens, ne sont pas admis dans les hébergements locatifs du Camping Héiltzerstee.
  • Les conteneurs à déchets se trouvent directement à l'entrée du camping, en face de la réception, et ne peuvent être utilisés que par les clients du camping Héiltzerstee. Les déchets doivent être triés dans les conteneurs correspondants. Il est interdit de déposer de gros déchets encombrants (par exemple des tables, des chaises, des matelas, etc.) au centre de recyclage. Vous devez vous en débarrasser vous-même.
  • Les feux ouverts (feux de camp, braséros, torches, etc.) sont strictement interdits, à l'exception des bols à feu qui peuvent être loués à la réception. Les barbecues sont autorisés à condition qu'ils se trouvent à une distance sûre de l'hébergement et/ou de la tente/caravane/camping-car. Les barbecues ne sont autorisés que sur une surface appropriée. Cela n'est pas autorisé sur nos terrasses en bois, tables extérieures, etc. Les extincteurs doivent être à portée de main à tout moment.
  • Le repos nocturne commence à 22 heures et se termine à 8 heures le lendemain matin. Aucun nouveau client ne sera reçu pendant cette période et les clients arrivant après 22 heures doivent garer leur voiture à l'entrée. Pendant le repos nocturne, nous vous prions de ne pas faire de bruit. Concrètement, cela signifie que les radios et les télévisions ne doivent pas déranger les autres. Parlez à un volume raisonnable. N'utilisez pas l'aire de jeux pendant le repos nocturne. Une exception à cette règle concerne les événements spéciaux organisés par le camping. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter par email ou par téléphone.
  • Les instructions du personnel du Camping Héiltzerstee doivent être respectées à tout moment.
  • Camping Héiltzerstee se réserve le droit de refuser définitivement l'accès au terrain aux personnes qui se comportent de manière inappropriée et qui ne respectent pas les règles établies. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.
  • Les véhicules ne peuvent être conduits qu'au pas et ne peuvent être garés que sur les emplacements de camping attribués. Il est interdit de conduire ou de stationner des véhicules sur la prairie des tentes, sauf avec l'accord préalable du Camping Héiltzerstee (par exemple pour les personnes à mobilité réduite ou les manifestations).
  • Les changements ou modifications d'emplacements sont soumis à l'autorisation de la direction du camping. Afin de préserver l'atmosphère naturelle du camping, les décorations artificielles telles que le gazon artificiel, les nains de jardin et autres ne sont pas autorisées. Les matériaux écologiques ou recyclés sont préférables. La direction du camping peut demander l'enlèvement des installations gênantes.
  • Il est strictement interdit d'arborer des drapeaux ou des symboles nationalistes, religieux ou politiques.
  • Contribuez à la préservation de la nature en réduisant vos déchets et en n'utilisant pas de produits nocifs pour l'environnement. Limiter la pollution lumineuse pour préserver la splendeur des étoiles la nuit.
  • Il est essentiel d'adopter un comportement respectueux à l'égard des autres visiteurs et du personnel. Les commentaires ou comportements discriminatoires, racistes, sexistes ou homophobes ne seront pas tolérés. Un environnement sûr et respectueux pour tous est une priorité absolue. Toute forme de violence physique ou verbale entraînera l'exclusion immédiate et permanente du camping.
  • Les événements privés ou publics doivent être approuvés à l'avance par le camping.

Les cas d'urgence 

  • Police : 113
  • Pompiers/ambulances : 112

Dans les cas non prévus par le présent règlement de camping, une décision sera prise par la direction/gestion du Camping Héiltzerstee.

Des exceptions/dérogations ne sont possibles qu'après autorisation écrite de la direction/gestion du Camping Héiltzerstee.